行业作风建设工作条例及奖惩制度
时间:2015-03-19 10:19 来源: 发布人:admin 浏览:
第一章 总则
第一条 为了进一步加强我院医德医风建设,提高广大医务人员的职业道德素质,认真落实“三个代表”重要思想,全心全意为人民服务,根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》以及国家卫生部、省卫生厅纠正行业不正之风的有关文件精神,结合医院实际情况,特制定本条例。
第二条 通过加强医德医风建设,培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍,树立良好的职业道德新风尚,忠实地履行历史赋予的“防病治病,救死扶伤,实行社会主义人道主义,全心全意为人民服务”的神圣使命。凡本院职工均应加强医德修养,严格执行本条例。本条例从2008年9月开始执行
第二章 组织领导
第四条 医院设立三级医德医风建设领导组织,即医德医风建设领导小组、医德医风建设考评小组、医德医风建设管理小组。
第五条 医德医风建设领导小组组长由院党支部书记、院长担任,副组长由其他院领导成员担任,成员由院办、医务科、护理部、纠风办、工会等科室负责人组成。
第六条 医德医风建设考评小组组长由院分管领导担任,副组长由纠风办负责同志担任,成员由院办、医务科、门诊部、工会、团支部、女工委等科室同志组成。
第七条 医德医风建设管理小组由各科室人员组成,组长由科主任担任。 医德医风建设领导小组办公室设在纠风办。
第八条 医德医风建设领导小组职责
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?。ǘ┲贫ㄒ降乱椒缃逃苹橹凳┤盒砸降乱椒缃逃岩降乱椒缃逃魑枷氲赖陆逃闹匾谌萘腥胍皆鹤酆瞎芾砟勘?。
?。ㄈ┦敌薪庇欧A樱匝细褡袷匾降鹿娣丁⒁降赂呱械母鋈?,作出表彰和奖励的决定,对违反医德规范和有关规章制度的人和事作出最终处理意见。
第九条 医德医风建设考评小组职责
(一)每月对全院各科医德医风建设工作进行一次检查,有关情况报医德医风建设领导小组办公室汇总处理。
?。ǘ┒匀阂降乱椒绲湫褪吕械鞑?,并将调查情况报医德医风建设领导小组,决定奖惩意见。
?。ㄈ┤粘9ぷ髦谐浞址⒒蛹喽健⒅傅贾澳?,确保医德医风建设各项制度落在实处。
第十条 医德医风建设管理小组职责
?。ㄒ唬└涸鸸岢孤涫狄皆褐贫ǖ恼窝昂鸵降乱椒缃逃苹?,严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。
(二)每月负责组织科室政治理论和医德医风教育一次,对科室发生的医德医风事例及时呈报医德医风建设领导小组办公室。
(三)按时完成年度个人考评和自我评价工作,确保人人有医德医风档案。
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第十一条 医德医风建设领导小组办公室职责
(一)负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。
(二)按医德医风教育计划组织全院性政治学习和医德教育。
(三)负责管理医德医风档案,按时按要求填写有关项目和内容。
?。ㄋ模┌丛率占?、登记集体或个人的好人好事、感谢信、表扬信等,并按奖励标准报有关部门兑现。
(五)每月对职能科室、临床科室医德医风情况进行抽查、督导。
?。┬晕フ挛ゼ褪录械鞑楹耸担芾硗端?,并按医德医风建设领导小组最终处理意见,报有关部门通报批评或兑现罚金。
?。ㄆ撸┟磕昵M纷橹倏淮我降乱椒缟缁峒喽皆弊富幔⒆龊眉锹?。 完成领导小组交办的各项工作任务。#p#副标题#e#
第三章 医务人员行为规范
第十二条 自觉遵守《中华人民共和国医务人员医德规范》,具体内容如下:
(一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
?。ǘ┳鹬夭∪说娜烁裼肴ɡ?。对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
?。ㄈ┪拿骼衩卜?。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
(五)为病人保守医密,实行?;ば砸搅疲恍孤恫∪艘接朊孛?。
?。┗パЩプ?,团结协作,正确处理同行同事间的关系。
(七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
第十三条 本院医务人员行为规范
?。ㄒ唬┘岢炙南罨驹?,热爱社会主义祖国,热爱人民,热爱党,积极投身改革,努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持科学发展观,自觉抵制行业不正之风。
?。ǘ┳袷厣缁峁?,加强医德修养,树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。要以白求恩同志为榜样,热爱本职工作,对人民极端负责,对技术精益求精。
(三)人人衣帽整洁,佩戴工作牌上岗,做到举止端庄,谦虚有礼,作风正派。禁止在病房、诊断室、治疗室、换药室以及看治病人过程中吸烟。
?。ㄋ模├衩泊耍拿餍幸?。对病人接待热情,语言亲切,态度和蔼,服务周到;坚持首诊负责制,不推诿、刁难病人;不准与病人及其亲属争吵斗殴。
?。ㄎ澹┒圆∪艘皇油剩挥σ蚧颊叩男员?、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。
?。┒怨ぷ魅险娓涸?,尊重科学,做到诊断及时准确,合理检查,合理用药,治疗安全有效,护理周到热情,杜绝各类医疗事故的发生。
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?。ò耍┳跃踝袷乩投吐?,不迟到、不脱岗、串岗,不干私活,不看非业务书刊。
?。ň牛┗ゾ椿パ?,团结友爱,严于律已,宽以待人,做安定团结的模范。
?。ㄊ┎灰砸侥彼?、索贿受贿、收受红包和物品,不接受病人及亲属吃请。
?。ㄊ唬┭细裰葱泄业奈锛壅吆凸娑ǎ环纸馐辗眩怀曜际辗眩蛔粤⑾钅渴辗?,不开大处方,不做不必要的检查。
?。ㄊ┎坏盟阶越亓舨∪嗽谠和庵瘟?,不准以任何名义私收病人现金,只有收费室为合法收费单位。
?。ㄊ┎蛔荚诠ぷ髦邢嗷ネ期贸镀せ蚰治拊蚓婪?,不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。
?。ㄊ模┎蛔荚诟髦忠滴裢粗惺帐芏苑礁髦置?、形式给予的回扣、提成和不正当利益。
(十五)严禁私收费和设置“小金库”。
?。ㄊ┭细裰葱懈髦治郎ü?,做到有法必依,执法必严,违法必究。
医院各级干部要率先垂范,勤奋工作,善于管理,严格要求,用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。#p#副标题#e#
第四章 行业作风建设各类规章制度
第十四条 建立健全行业作风档案制度
(一)凡属医院在岗职工,均建立行业作风档案。
?。ǘ┬幸底鞣绲蛋甘瞧兰垡轿袢嗽焙突睾笄谌嗽敝耙档赖隆⒐ぷ髯鞣绾驼伪硐值闹匾柿?,是晋升、晋级、调出、评先和奖惩的重要依据。
(三)行业作风档案所包括的内容有行业作风档案表、个人考核表、各类先进模范的表彰资料、因行业作风方面受处分及通报的有关资料、接受岗前教育和行业作风教育情况的资料等。
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第十五条 行业作风教育管理制度
?。ㄒ唬┙幸底鞣缃逃扇胍皆鹤酆夏勘旯芾砉ぷ髦?,实行党政工团齐抓共管。
(二)有计划、有目的地开展行业作风教育。由行业作风建设领导小组办公室制定行业作风教育计划,并组织实施,每年不少于8学时。
?。ㄈ┬幸底鞣缃逃撬枷胝谓逃闹匾谌?,各科室应在政治理论学习时间内,组织职工学习行业作风知识,每月进行一次。
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1、《中华人民共和国医务人员医德医风规范及实施办法》、《丘北县中医院行业作风建设工作条例》及其他有关道德建设理论、经验等。
2、党的路线、方针、政策和时事政治;国家法律、法规等。
3、科学文化知识、社会主义市场经济知识等。
4、爱国主义典型事迹等。
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第十六条 岗前职业道德教育制度
(一)新职工上岗前要进行常规性的教育,未经岗前培训者不得上岗。
?。ǘ┙逃谌菸吨谢嗣窆埠凸轿袢嗽币降鹿娣都笆凳┌旆ā?、《丘北县中医院行业作风建设工作条例》,职业道德建设的有关理论、经验等。
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第十七条 聘请医德医风社会监督员制度
(一)从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请责任心强、关心医院发展的同志担任行风社会监督员。
?。ǘ┬蟹缟缁峒喽皆庇稍旱澄浞⑵甘椋喽皆庇腥ㄊ占缁岣鹘缍晕以汗ぷ鞯囊饧?、建议,宣传医院发展状况。
(三)每半年发放《行风社会监督员征求意见表》,每年召开一次社会监督员座谈会,并及时汇总意见,反馈结果。
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?。ㄎ澹┮皆焊萆缁峒喽皆币导ù笮。枋实钡慕崩?/p>
(六)医德医风社会监督员每届聘期为两年。
监督员职责
(一)广泛收集社会各界意见或建议。
?。ǘ┫蛏缁岣鹘缃樯芤皆呵榭?,协助医院做好宣传解释工作。
?。ㄈ┲鞫私庖皆呵榭?,对医院工作提出批评和建议。
(四)持督察证随时检查医院各科工作人员医德医风全面情况。
(五)每年参加一次社会监督员座谈会。
第十八条 医务人员违规违纪行为公示制度
?。?一)为严肃纪律,维护白衣天使的圣洁形象,对在医疗活动中违规违纪现象予以公示。
?。?二)有下列行为之一者,属医务人员违规违纪行为,为公示范围。
1、药品、仪器检查及其他医学检查而进行开单提成。
2、私收费和科室内设立小金库。
3、在医疗服务活动中接受患者及其亲友“红包”。
4、有吃、拿、卡、要行为。
5、接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣和其他不正当利益。
6、介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成的。
7、擅自分解医疗收费项目、自立和提高标准加收费用。
8、不按药品招标政策规定采购药品的。
9、私自收取病人治疗费用者。
(三)上述违规违纪行为,一经发现经调查核实,医院将在公示栏中进行公示。
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第十九条 病人投诉处理制度
(一)凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的,均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的,应当回避。
?。ǘ┮皆荷栌型端咝畔?,投诉电话4124443,每次投诉均应有一位院领导参与接待。
?。ㄈ┮皆喊旃椅∪送端叩?,随时接待病人投诉,并负责将病人带到职能部门。
?。ㄋ模┚婪绨旄涸鹗芾砗桶炖肀驹旱牟∪嘶蚣沂敉端叽硎孪睿渲饕ぷ魇牵?/p>
1、全面负责处理医院各种纠纷和患者投诉,减少患者或家属投诉的环节和渠道,加快投诉的处理速度,设立病人投诉处理登记本。
2、热情接待来访者,耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求,认真做好记录,细心解释,并及时向接待院长、分管院长反馈情况,按规定的投诉处理程序办理。
3、及时受理、处理投诉事项,发现问题,坚决整改。同时,坚持每月一次院领导行政查房,通过向病人了解情况及征求意见,及时改进不足。
4、一般投诉情况,交由所在科室先作处理,所在科室再把处理意见上报纠风办备存。凡有医疗费用投诉的,一律由院办和后勤科负责处理。若病人对处理意见仍不满意的由纠风办与所在科室一道处理,并将调查核实处理结果和处理意见上报医院领导研究决议。
?。ㄎ澹┚婪绨煲险孀龊猛端咭饧男畔⑹占?、分析、整理和综合工作。凡有信访投诉,来信要及时拆阅,并按信访内容分类登记,注明来源、内容摘要、承办去向和办理结果等,并对存在的突出问题,要提出意见和建议。
?。┒陨霞恫棵藕土斓寂拘枰鞑榈闹匾端咝欧眉?,纠风办要及时组织、协调、协助有关部门认真调查核实,并将调查核实结果和处理意见上报医院领导集体研究。
?。ㄆ撸┓灿谢颊咧苯酉蚩剖一蛑澳懿棵磐端?,受理投诉的部门应将投诉意见、建议完整收集,并将各种意见、建议上交纠风办,重要问题交院长办公会议审议。
?。ò耍┌炖淼耐端呤孪钣υ谑盏酵端咭饧牡碧旖饩?特殊情况在7个工作日内办理完毕,并将办理结果答复投诉人或部门。对上级交办的投诉事项,应当按要求时限办结,并及时将办理结果送报。不能按期办结的,应当以文字情况予以说明。
?。ň牛┩端咭饧炖硗瓯虾螅鞑楸ǜ妗⒃继讣锹肌⒑鸶吹韧端咭饧陌炖斫峁锹家?5个工作日内立卷归档。
?。ㄊ└骺剖野炖硗端呤孪?,应当恪尽职守,秉公办理,及时、恰当、正确处理。
第二十条 发放《病人问卷调查表》制度
?。ㄒ唬┟吭掠擅耪锊抗ぷ魅嗽痹诿耪锊∪司驼锝崾?,发放《门诊病人问卷调查表》,病人将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上,由门诊部负责回收、汇总、处理并反馈。
?。ǘ┟吭掠梢轿窨啤⒒だ聿慷愿鞑∏淖≡翰∪私薪徊媸轿示淼鞑椋⒎拧蹲≡翰∪宋示淼鞑楸怼?,病人将在院时的切身感受和对医护人员的评价填写在表上,由医务科、护理部负责回收、汇总、处理并反馈。
(三)出院病人在办理出院手续时,每月由住院收费室工作人员发放《出院病人征求意见表》,病人将自己在住院期间的切身感受和对医护人员的评价填写在表上,投入医德医风监督箱内,由医德医风办公室按规定要求负责回收、汇总、处理并反馈。
第二十一条 工休座谈会制度
?。ㄒ唬┎∏吭抡倏淮喂ば葑富?,由科主任、护士长主持,并做好记录。
?。ǘ┒圆∪朔从车奈侍庥笆毖芯浚岢稣拇胧?,或向有关部门反馈情况。
?。ㄈ┫虿∪思笆狈蠢∮泄匚侍獾拇硪饧敖峁?。
(四)通过定期召开工休座谈会,不断改进工作,加强医患联系。
第二十二条 职工挂牌、正规着装上岗制度
(一)凡本院工作人员(包括临时工、进修、实习人员)均应佩挂工作牌,按要求着正规工作服上岗。
(二)挂工作牌上岗是文明服务的一种标志,也是自觉接受广大病人社会监督的一种体现。具体要求如下:
1、工作牌应端正地挂在左胸前上方,不得随意挂在其他部位或揣在口袋里。
2、医院中心档案室保存一份工作牌编号存根。
3、工作牌内容统一为:贴彩色照片(装正规院服),统一编号,科别、职称、职务、姓名齐全。
4、要求爱护工作牌,发现污损或丢失,应及时更换。
?。ㄈ┱孀抛按鞴ぷ髋剖翘逑忠皆汗ぷ魅嗽本衩婷埠突舅刂实囊桓龇矫妫交?、医技人员、直接或间接与病人接触的行政、后勤人员均按要求应着工作服或院服上岗。
第二十三条 廉政廉医制度
?。ㄒ唬┤焊刹恐肮びψ跃踝袷刂醒?、省市和医院有关廉政廉医规定,不得以权谋私、以医谋私,违者必究。
(二)自觉遵守医德规范,坚决纠正医疗行业中的不正之风。
?。ㄈ┌凑兆橹蚝凸⒐皆蚋愫糜萌恕⒔⒌髯省⒌魅耄ǖ鞒觯┤嗽惫ぷ?。
?。ㄋ模┭细裰葱胁莆窬霉芾砗蜕蠹?、监督制度。#p#副标题#e#
第五章 行业作风考核办法
第二十六条 按照质量管理要求,院医行业作风建设考评小组每月对各科室医德医风工作进行一次检查、考核,并将考核情况报质量控制办公室兑现。
第二十七条 各科室行业作风建设管理小组,每月负责组织政治理论和行业作风教育一次,学习内容记录于行业作风建设工作台帐上。
第二十八条 每年年度对个人进行行业作风考评,对照《行业作风考核评分标准》,作出自我评价和科室评价,考评资料存入行业作风档案。
第二十九条 通过落实行业作风院内、院外监督措施,为考核工作提供可行依据。
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1、坚持佩戴工作牌上岗。
2、各科室设有意见簿。
3、坚持工休座谈会制度、发放病员问卷调查表制度
4、设立举报电话、意见箱,执行病人信访制度。
5、落实院长接待日制度。
6、日常检查、督导工作。
(二)院外监督机制为:
1、聘请行风社会监督员制度。
2、对出院病人按比例每半年征求意见一次。
3、对外协作办公室每半年到医疗协作单位征求意见一次。
4、纠风办每半年到市纠风办、市消费者协会征求意见一次。
第六章 行业作风奖惩规定
第三十条 对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人,应予以表彰和奖励。
第三十一条 奖励标准
?。ㄒ唬┛剖一蚋鋈耸艿讲∪思凹沂羰樾疟硌锘蚋行灰淮握?;科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者,奖100元。
?。ǘ┲鞫∪?、集体做好事,经行风三级管理机构推荐者;凡遇患者无理取闹,仍能以礼相待,冷静对待,坚持工作者,奖50元。
(三)拒收红包或财物数量价值明确,按实际金额的30%给予奖励。
(四)在医德医风建设方面作出突出贡献的集体或个人,由医德医风建设领导小组研究决定奖励标准。
第三十二条 对于违反医德规范、廉政廉医规定和各项规章制度的人员,应予处罚。对触犯法律者,移交司法部门处理。
?。ㄒ唬┯邢铝星榭鲋徽叻??0元:
1、违反劳动纪律,迟到、早退、脱岗10分钟以内;
2、不服从工作安排一次者;
3、上班未挂工作牌或将工作牌装入口袋内一次者;
4、上班未穿工作服一次者;
5、无故不给病人作检查一次者;
6、参加会议迟到一次者;
7、有病人投诉一次,未造成大的影响者(性质一般);
8、物资、消毒供应中断一次者、因无计划而造成药品供应中断一次者;
9、院领导和各科室二线班不在岗一次者;
10、医务人员正在进行诊疗、治疗及护理操作时接、打电话一次者。
?。ǘ┯邢铝星榭鲋徽叻??00元:
1、违反劳动纪律,迟到、早退、串岗、脱岗在半小时,上班干私活者;
2、机关、后勤人员推诿工作者;
3、不执行首诊负责制,推诿病人者;
4、遭到病人投诉,造成一定影响者(性质较严重);
5、无故辱骂或与病人及其家属发生争吵者;
6、无论何故怂恿病人找院领导告状者;
7、各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报者;
8、无故不参加会议、业务学习及医德教育等活动一次者。
?。ㄈ┯邢铝星榭鲋徽叻??00元:
1、服务态度差,刁难病人,造成严重影响者;
2、本院职工工作时间吵架,辱骂同事或他人者;
3、不合理用药、不合理检查影响医院声誉者;
4、向病人索要钱、物尚未造成事实,但遭到投诉者;
5、伪造病历、检查单和出具假诊断者;
6、打击报复举报人属实者;
7、缺乏协作精神,闹不团结,相互拆台影响工作者;
8、私自介绍病人在院外检查、治疗、购买药品或院内所开处方、检查、治疗移交院外医疗点捞取好处一次者。
?。ㄋ模┯邢铝星榭鲋徽叻??00元并通报批评:
1、脱岗造成较严重后果者;
2、推诿刁难病人,造成恶劣影响者;
3、服务态度差,致使新闻单位或上级部门点名批评,影响恶劣者;
4、与患者发生斗殴行为者;
5、职工之间发生斗殴或殴打他人,或在院外与他人斗殴者;
6、无视领导,无视纪律,造成较坏影响者;
7、对工作敷衍塞责,造成错诊、漏诊或用药不合理,产生一定后果者,或给医院造成经济损失者;
8、因病人不送钱、物而刁难、拖延治疗者;
?。ㄎ澹┮轿袢嗽笔帐芑颊呒扒子亚?,或机关后勤人员在工作往来中收受钱物未退,除退还外,处以三倍的罚款,数额较大的,依照有关规定,给予党纪、政纪处分。
?。┮轿袢嗽币匀彼?、以医谋私,向患者及家属索要钱、物已成事实者,经查属实,除退赔外,处以三倍的??睿⑼ūㄈ骸?/p>
(七)无论何种理由收取的现金,一经发现如数上交,处以三倍罚款,并通报全院。
(八)不按有关规定和病情需要,巧立名目乱收费,一经发现如数扣除,处以三倍???。
(九)医务人员假借病人名义,给自己或他人开“搭车药”或“搭车检查”,一经查实,除如数补交费用外,处以三倍罚款,通报全院,并向有关单位和个人公开道歉。若是借调、进修、实习人员所为,在如数补充费用的同时,由院方解除其借调、进修、实习资格,退回原单位。
?。ㄊ┦帐芑呗赋鼍呒僦っ髡?,除没收贿赂外,罚款三倍,通报全院,并给予党纪、政纪处分。
?。ㄊ唬┰诟髦忠滴裢粗惺帐芏苑礁髦置康幕乜?、开单提成及实物,经查属实没收全部所得,???000元,并通报全院。
?。ㄊ┭辖绞辗?,发现一次,经查属实没收全部所得,???0000元,并鼓励举报,对举报人给予保密及罚款金额的50%奖励。
(十三)严重违反劳动纪律,屡次违章,屡教不改,给医院造成经济损失,除赔偿经济损失照章处罚外,给予待岗处理。
?。ㄊ模┓苍诠ぷ髦蟹⑸拔坌形忧榻谘现爻潭雀璧臣?、政纪处分,构成犯罪的移送司法部门依法处理。
?。ㄊ澹┧阶陨蛳奂僖?、非治疗性药品,按照有关法律法规给予党纪、政纪处分,构成犯罪的移送司法部门依法处理。
(十六)凡触犯法律者,开除公职,同时撤销党内、行政一切职务。
?。ㄊ撸┦艿降谌酰ㄈ┛钜陨洗ΨU?,其处罚情况记入个人行业作风档案。
?。ㄊ撸┓彩艿礁髦执ΨR淮握?,取消个人评先资格。受到第三十二条第(四)项以上处罚者,在晋升、晋级、提干等方面均受影响,同时影响科室年度评先资格。(注:本条例如与本院医疗质量管理奖惩制度和本院组织纪律管理制度相冲突的,按本院医疗质量管理奖惩制度和本院组织纪律管理制度执行。)